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Questions fréquemment posées

Contact et heures d’ouverture

Comment puis-je vous contacter ?

Pour les demandes de vente, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse sales@solseal.co.uk,or. Pour les demandes de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse customerservices@solseal.co.uk ou nous appeler au 01708 855698.

Quelles sont les heures d’ouverture de votre entreprise ?

Les horaires d’ouverture de nos agences sont les suivants :

Caldicot – du lundi au vendredi – de 7h30 à 17h00 – fermé les jours fériés

Essex – du lundi au vendredi – de 5h30 à 17h00 – fermé les jours fériés

Leeds – du lundi au vendredi – de 7h30 à 17h00 – fermé les jours fériés

Glasgow – du lundi au jeudi – de 7h30 à 17h00, le vendredi de 7h30 à 15h30 – fermé pour les jours fériés écossais.

Livraison

Où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, notre équipe de l’entrepôt la prépare pour l’expédition. Si un article est en rupture de stock ou si nous prévoyons un retard, nous vous contacterons dès que possible en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de la passation de votre commande. Une fois votre commande enlevée par nos transporteurs, vous recevrez des informations de suivi vous permettant de suivre l’évolution de votre livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Tous les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant. Les articles non stockés peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Si nous prévoyons un retard dans la livraison de votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Veuillez vérifier le délai de livraison sur la page du produit avant de passer commande et vérifier le délai de livraison sur votre confirmation de commande.

J’ai reçu un message « Code postal non accepté » lorsque j’ai essayé de passer une commande. Que signifie ce message ?

En raison des frais supplémentaires facturés par nos coursiers pour la livraison de certains codes postaux des Highlands écossais, des îles et des îles Anglo-Normandes, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer à ces codes postaux. Veuillez contacter le service clientèle au 01708 855 698 ou par e-mail à customerservices@solseal.co.uk. Nous serons ravis de vous aider.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande a été enlevée par nos transporteurs, vous recevrez des informations de suivi vous permettant de suivre l’évolution de votre livraison.

Ma commande n’est pas arrivée…

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter le service clientèle au 01708 855698 ou envoyer un courriel à customerservices@solseal.co.uk dès que possible et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Remboursements et retours

Comment retourner un article ?

Veuillez envoyer toute demande de retour à customerservices@solseal.co.uk ou appeler le 01708 855698. Vous pouvez consulter notre politique de retour ici.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour confirmé par notre équipe de l’entrepôt, votre remboursement sera effectué. Cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables en fonction du service bancaire que vous avez utilisé.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Pour les demandes de vente, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse sales@solseal.co.uk, ou pour les demandes de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse customerservices@solseal.co.uk ou nous appeler au 01708 855698, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.